Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Petite Nazareth

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, les retours ne pourront être acceptés.

Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article puisse faire l’objet d’un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • être dans son état d’origine,

  • ne pas avoir été porté ni utilisé,

  • être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,

  • accompagné de la preuve d’achat ou du reçu.

Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@petitenazareth.com.

Nous devrons valider réception de votre mail avant tout renvoi.

Les retours doivent être envoyés à cette adresse :
1611 route de Toulouse, 31350 Blajan, France.

⚠️ Les colis retournés sans demande préalable et validation ne seront pas traités.

Les dommages ou perte que pourraient subir les produits et leur emballage lors de leur retour sont à la charge exclusive du Client, ainsi que les frais de retour.

Pour toute question relative à la procédure, vous pouvez nous écrire à contact@petitenazareth.com.

Articles endommagés ou erronés

Nous vous invitons à inspecter immédiatement votre commande à réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans délai afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

Articles exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

  • articles périssables (ex. denrées alimentaires, fleurs, plantes),

  • produits personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • articles d’hygiène ou de soin personnel (ex. cosmétiques, savons),

  • produits dangereux (ex. substances inflammables, gaz).

De plus, les cartes-cadeaux ainsi que les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Échanges

Si vous souhaitez changer de produit, la méthode la plus rapide consiste à effectuer un retour conforme aux conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande séparément pour l’article souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément au droit européen, pour les commandes expédiées dans l’UE, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions de retour restent les mêmes : produit non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat. frais de retour à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.

⏳ Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans réception des fonds, veuillez nous écrire à contact@petitenazareth.com.